Tin VNPT , Fri, May 31, 2024
Chuyển đổi số trong ngân hàng là tích hợp các công nghệ số trong hoạt động ngân hàng, giúp nâng cao dịch vụ và trải nghiệm khách hàng thông qua mạng lưới các kênh như ứng dụng di động và cổng thông tin trực tuyến. Sự thay đổi này không chỉ thay đổi cách các ngân hàng hoạt động nội bộ mà còn cách mạng hóa các tương tác trực tiếp với khách hàng, thể hiện tầm quan trọng của chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng. Xu hướng này góp phần đáng kể vào việc định nghĩa lại trải nghiệm của khách hàng, từ đó nhìn nhận về tác động, thách thức và triển vọng tương lai của cuộc cách mạng chuyển đổi số đối với ngân hàng.
Sự chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng đã góp phần đáng kể vào việc cải thiện hiệu quả hoạt động. Bằng cách tự động hóa các quy trình thủ công và số hóa tài liệu, ngân hàng đã giảm bớt sự phụ thuộc vào các chi nhánh hoặc điểm giao dịch vật lý, khiến cho người dùng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến, từ đó giảm chi phí hoạt động.
Hơn nữa, ngân hàng còn áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và robot để tối ưu hóa các hoạt động nội bộ, giúp giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý giao dịch. Nhờ đó, hiệu quả tổng thể của ngân hàng đã được nâng cao đáng kể.
Tích hợp ngân hàng đa kênh đang mang lại trải nghiệm mượt mà cho khách hàng trên các nền tảng số khác nhau, đảm bảo dịch vụ nhất quán khi họ sử dụng. Mở tài khoản số và thanh toán trực tiếp (P2P) không chỉ cải thiện tốc độ và sự tiện lợi của các dịch vụ ngân hàng mà còn giúp chúng trở nên dễ dàng truy cập từ bất kỳ đâu, bất kỳ khi nào.
Hiện nay, các ngân hàng đang khai thác sức mạnh của phân tích dữ liệu lớn và các thuật toán tiên tiến để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó tối ưu hóa quản lý rủi ro và hỗ trợ việc lập kế hoạch chiến lược. Chuyển đổi số cũng đồng thời củng cố các biện pháp bảo mật, giúp ngân hàng nâng cao khả năng phòng chống gian lận và tuân thủ quy định.
Sự hợp tác giữa ngành ngân hàng và fintech, cùng việc áp dụng nguyên tắc ngân hàng mở đã thúc đẩy sự đổi mới, kết quả là nhiều sản phẩm và dịch vụ tài chính mới xuất hiện. Mối liên kết này không chỉ đã và đang nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi các dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng.
Mặc dù mang lại những lợi ích đáng kể nhưng việc chuyển đổi số cũng đồng thời đặt ra những thách thức, bao gồm yêu cầu đầu tư ban đầu đáng kể và rủi ro về việc gián đoạn hệ thống trong quá trình tích hợp các công nghệ mới.
Các ngân hàng cũng phải cân nhắc việc cân bằng giữa các kênh cung cấp dịch vụ khách hàng số và vật lý để đáp ứng mọi sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Việc sử dụng điện toán đám mây và triển khai API đã tạo ra sự hợp lý hóa trong các hoạt động và cho phép các ngân hàng cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa hơn. Những công nghệ này cung cấp cho các ngân hàng sự linh hoạt để mở rộng quy mô hoạt động và thích ứng với nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng.
Việc chi tiết hóa các tác động đến hoạt động kinh doanh này làm nổi bật sức mạnh của chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành ngân hàng. Bằng cách hiểu rõ hơn về quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, các ngân hàng không chỉ có thể tối ưu hóa hiệu quả hoạt động mà còn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng, quản lý rủi ro và đưa ra quyết định chiến lược một cách thông suốt..
Chuyển đổi kỹ thuật số trong ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng, bằng cách cơ bản làm thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ.
Sự tích hợp của các công nghệ kỹ thuật số tiên tiến đảm bảo rằng hoạt động của ngân hàng không chỉ hiệu quả mà còn tập trung vào khách hàng làm trung tâm.
Để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, ngân hàng sử dụng phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Nhờ vào đó, họ có thể đưa ra lời khuyên về ngân hàng được cá nhân hóa và đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.
Khách hàng hiện nay mong muốn có khả năng quản lý giao dịch tài chính của mình một cách liền mạch trên các nền tảng kỹ thuật số khác nhau. Sự chuyển đổi kỹ thuật số cho phép điều này thông qua các kênh sáng tạo như ứng dụng di động và ngân hàng trực tuyến, tạo điều kiện cho truy cập đa kênh một cách liền mạch.
Xây dựng niềm tin với bảo mật và độ tin cậy là rất quan trọng đối với việc áp dụng các dịch vụ kỹ thuật số trong ngân hàng. Đảm bảo rằng các nền tảng ngân hàng kỹ thuật số là an toàn và đáng tin cậy giúp tạo lòng tin cho khách hàng.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, các ngân hàng cần tập trung vào việc thiết kế các ứng dụng di động với người dùng là trung tâm, phản ánh mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Điều này sẽ đem lại sự tham gia và hài lòng của người dùng một cách đáng kể.
KYC và Digital Onboarding: Các công nghệ mới tạo điều kiện cho quy trình giới thiệu kỹ thuật số mượt mà hơn, giúp làm cho thủ tục KYC hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn cho khách hàng.
Tự động hóa thông minh và hỗ trợ thời gian thực: Việc áp dụng tự động hóa thông minh và phân tích dữ liệu thời gian thực giúp tạo ra một môi trường ngân hàng chủ động, nơi nhu cầu của khách hàng được dự đoán và giải quyết kịp thời.
Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đồng thời đặt ra những thách thức mà các ngân hàng cần phải đối mặt. Thường thì, sự tập trung quá nhiều vào việc áp dụng các công nghệ mới có thể làm mất trọng tâm của việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng, dẫn đến sự mất kết nối giữa mong đợi của khách hàng và cung cấp dịch vụ.
Để ngăn chặn điều này, các ngân hàng cần áp dụng một cách tiếp cận toàn diện, không chỉ tập trung vào việc áp dụng công nghệ mà còn chú trọng vào việc phát triển chiến lược với khách hàng là tâm điểm.
Bằng cách giải quyết những vấn đề chính này, các ngân hàng có thể tận dụng chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ để đáp ứng mà còn để vượt xa mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra lòng trung thành và niềm tin lớn hơn từ phía khách hàng.
Để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của khách hàng và ngăn chặn các mối đe dọa mạng, ngân hàng cần triển khai một loạt các biện pháp an ninh mạng mạnh mẽ. Điều này bao gồm việc sử dụng mã hóa để bảo vệ thông tin quan trọng khỏi sự truy cập trái phép, triển khai các cơ chế xác thực đa yếu tố để tăng cường bảo mật đăng nhập, và thực hiện giám sát thời gian thực để phát hiện và phản ứng nhanh chóng đối với các hoạt động đáng ngờ trên hệ thống.
Ngoài ra, việc tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu như GDPR và CCPA cũng rất quan trọng để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng và tránh các hậu quả pháp lý tiềm ẩn. Đảm bảo rằng ngân hàng tuân thủ đầy đủ các quy định này không chỉ giúp duy trì niềm tin của khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro về các khoản phạt và hậu quả pháp lý mà tổ chức có thể phải đối mặt nếu vi phạm các quy định này.
Nâng cấp hệ thống lỗi thời không chỉ là một nhiệm vụ kỹ thuật mà còn là một thách thức chiến lược đòi hỏi sự đầu tư đáng kể và kiến thức chuyên môn sâu rộng.
Đối mặt với các hệ thống đã tồn tại từ lâu, việc tích hợp các công nghệ kỹ thuật số mới đôi khi gặp phải những rào cản không lường trước được, từ việc tương thích phần cứng và phần mềm đến việc thay đổi quy trình làm việc và văn hóa tổ chức.
Điều này không chỉ đòi hỏi sự đầu tư về mặt tài chính mà còn đòi hỏi sự đầu tư về mặt nhân lực, thời gian và năng lượng.
Quản lý dữ liệu, mặc dù vô cùng quan trọng, thường đối mặt với nhiều thách thức. Thu thập, hợp nhất và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả đòi hỏi không chỉ kỹ năng, kỹ thuật mà còn yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về ngành và sự nhạy bén trong việc đọc hiểu dữ liệu.
Tuy nhiên, nhiều ngân hàng đang gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu, với 62,5% báo cáo về những thách thức và trở ngại trong quá trình này. Điều này đặt ra một thách thức lớn đối với ngành ngân hàng, khi khả năng hiểu và sử dụng dữ liệu có thể là yếu tố quyết định giữa thành công và thất bại trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.
Để đạt được thành công trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, việc giải quyết vấn đề thiếu hụt kỹ năng kỹ thuật số cùng việc vượt qua sự phản kháng nội bộ đối với sự thay đổi là vô cùng quan trọng.
Chúng ta cần tập trung vào việc xây dựng và phát triển năng lực kỹ thuật số cho nhân viên, cung cấp các khóa đào tạo và hỗ trợ cần thiết để họ có thể thích nghi với môi trường công nghệ phát triển nhanh chóng. Đồng thời, việc thúc đẩy một văn hóa tự tin và sẵn lòng chấp nhận sự thay đổi trong tổ chức sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khích lệ sự sáng tạo và sẵn lòng học hỏi.
Trong ngành ngân hàng, sự thích ứng văn hóa đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Những nền văn hóa truyền thống thường mang theo những quan điểm về rủi ro và tuân thủ các quy trình cũ, điều này có thể gây xung đột với nhu cầu ngày càng tăng về một cách tiếp cận sáng tạo và linh hoạt hơn.
Môi trường kinh doanh ngày nay đòi hỏi sự linh hoạt và tinh thần đổi mới, thậm chí là khả năng thất bại một cách nhanh chóng để học hỏi và điều chỉnh. Tuy nhiên, việc thay đổi văn hóa không phải là điều dễ dàng, đặc biệt là đối với các tổ chức có bề dày lịch sử và truyền thống như các ngân hàng.
Đòi hỏi sự lãnh đạo mạnh mẽ và cam kết từ cấp cao nhất để thúc đẩy sự chuyển đổi, cũng như việc xây dựng lòng tin và động viên nhân viên trong quá trình thích ứng mới. Nhưng nếu các ngân hàng có thể thúc đẩy sự chuyển đổi văn hóa thành công, họ có thể tận hưởng những lợi ích lớn lao từ việc trở nên linh hoạt và sáng tạo hơn, đáp ứng tốt hơn với nhu cầu ngày càng biến đổi của thị trường và khách hàng.
Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng, các ngân hàng cần duy trì một sự cân bằng giữa việc đổi mới công nghệ số và duy trì phương thức dịch vụ truyền thống. Điều này đòi hỏi các ngân hàng cung cấp một loạt các phương tiện tiện lợi và lựa chọn cho khách hàng của họ.
Trong khi công nghệ kỹ thuật số mang lại sự tiện ích và linh hoạt, không thể phủ nhận tầm quan trọng của các phương thức dịch vụ truyền thống đối với một số khách hàng. Việc duy trì các dịch vụ vật lý như chi nhánh và điểm giao dịch giúp tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, điều mà một số người vẫn đánh giá cao.
Do đó, để đáp ứng mọi sở thích và nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng cần kết hợp cả hai phương thức phục vụ một cách thông minh và hiệu quả. Điều này có thể bao gồm việc phát triển các ứng dụng di động tiên tiến kèm theo sự hỗ trợ từ các chi nhánh vật lý, hoặc tạo ra các trải nghiệm kỹ thuật số tương tác trong các không gian vật lý. Bằng cách này, họ có thể đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được phục vụ theo cách tốt nhất phù hợp với họ.
Không chỉ vậy, quản lý sự thay đổi hiệu quả cũng là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngân hàng. Để điều hành một mô hình hoạt động và kinh doanh linh hoạt và hiệu quả, các chiến lược quản lý thay đổi cần được thiết kế và triển khai một cách cẩn thận và có kế hoạch.
Việc chuyển đổi sang một mô hình kinh doanh số đòi hỏi sự thay đổi không chỉ trong cách ngân hàng cung cấp dịch vụ mà còn trong cách họ tương tác với khách hàng và quản lý nội bộ.
Để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty khởi nghiệp công nghệ, các ngân hàng cần phải đảm bảo rằng họ không chỉ đáp ứng được mà còn vượt qua sự đổi mới trong ngành. Sự linh hoạt và tinh thần sáng tạo là chìa khóa để duy trì và mở rộng thị phần trong một môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
Các công ty khởi nghiệp công nghệ thường nhanh chóng và linh hoạt trong việc áp dụng và phát triển các công nghệ mới, đồng thời thường có khả năng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới theo cách mà các ngân hàng truyền thống có thể gặp khó khăn. Do đó, các ngân hàng cần nắm bắt xu hướng công nghệ mới và nhanh chóng thích nghi để không bị tụt lại.
Để làm được điều này, các ngân hàng cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, thiết lập các đội ngũ linh hoạt và sáng tạo để thúc đẩy sự đổi mới, và tạo ra một môi trường làm việc mà sự sáng tạo được đánh giá cao và được khuyến khích.
Ngoài ra, việc hợp tác với các công ty công nghệ khởi nghiệp thông qua các chương trình đối tác và đầu tư có thể giúp các ngân hàng tận dụng tối đa tiềm năng đổi mới và tiên tiến trong ngành.
Bằng cách này, các ngân hàng có thể đảm bảo rằng họ không chỉ bắt kịp với sự đổi mới mà còn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh, giữ vững thị phần và tạo ra giá trị cho khách hàng của họ.
Một điều quan trọng nữa là khả năng đáp ứng kỳ vọng của nhà đầu tư. Đối với các nhà đầu tư, việc chấp nhận rủi ro thấp hơn thường được coi là ưu tiên hàng đầu. Do đó, việc điều chỉnh các nỗ lực chuyển đổi kỹ thuật số sao cho phù hợp với kỳ vọng của họ có thể trở thành một thách thức đáng kể. Điều này đặc biệt đúng khi các nhà đầu tư có thể có những mục tiêu và nguyên tắc riêng, cần phải được xem xét kỹ lưỡng.
Tuy nhiên, các ngân hàng cần phải thấu hiểu và linh hoạt đáp ứng với những yêu cầu và mong đợi của nhà đầu tư. Bằng cách này, họ có thể xây dựng niềm tin và sự ủng hộ từ phía nhà đầu tư, từ đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số và phát triển bền vững trong tương lai.
Một thách thức lớn mà các ngân hàng đang phải đối mặt là việc điều hướng các quy định và luật lệ mới một cách hiệu quả. Các quy định này không chỉ liên quan đến pháp lý mà còn bao gồm cả các yếu tố công nghệ cụ thể. Việc phải tuân thủ các quy định này đồng nghĩa với việc đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quyền riêng tư cho khách hàng.
Để vượt qua thách thức này, các ngân hàng cần phải có chiến lược linh hoạt và tinh tế trong việc định hình hướng đi của các quy định. Họ cũng cần phải nắm bắt được cơ hội trong các thay đổi quy định để tận dụng và phát triển các sáng kiến kỹ thuật số tiên tiến, từ đó thúc đẩy sự đổi mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Bảo vệ người tiêu dùng và thúc đẩy đổi mới đang trở thành một nhiệm vụ quan trọng trong lĩnh vực tài chính. Tìm kiếm sự cân bằng phù hợp giữa hai yếu tố này không chỉ là một thách thức mà còn là một mục tiêu quan trọng. Điều này là do các quy định nghiêm ngặt về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu có thể hạn chế sự linh hoạt trong việc sử dụng dữ liệu, gây ra khó khăn cho quá trình đổi mới.
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, sự đổi mới là chìa khóa cho sự thành công và sự tồn tại của các tổ chức tài chính. Tuy nhiên, việc đảm bảo sự an toàn và bảo mật cho dữ liệu của khách hàng cũng không kém phần quan trọng. Sự cân nhắc cẩn thận giữa việc phát triển các dịch vụ mới và bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng là điều cần thiết.
Chúng ta thấy rằng chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng là một xu hướng của thời đại, đang thay đổi mọi khía cạnh của hoạt động ngân hàng và tương tác với khách hàng. Việc tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain và phân tích dữ liệu không chỉ tăng cường hiệu quả và giảm chi phí cho ngân hàng mà còn tạo ra trải nghiệm sâu sắc hơn cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa, dễ dàng tiếp cận trên nhiều nền tảng số.
Những chiến lược chuyển đổi này, mặc dù đầy thách thức trong việc thực hiện, nhưng lại định vị các ngân hàng để phản ứng linh hoạt hơn đến nhu cầu và mong đợi của khách hàng, mở ra một tương lai mà ngân hàng trở nên trực quan, linh hoạt và an toàn hơn.
Tuy nhiên, bên cạnh nhiều cơ hội từ chuyển đổi số, các ngân hàng cũng đối diện với những thách thức đáng kể, bao gồm an ninh mạng, tuân thủ quy định về dữ liệu và tích hợp các hệ thống kế thừa với các công nghệ mới. Để vượt qua những trở ngại này, chúng ta cần một cách tiếp cận cân bằng, ưu tiên lấy khách hàng làm trung tâm mà không phải hy sinh sự đổi mới hoặc hiệu quả hoạt động.
Khi ngành ngân hàng tiếp tục phát triển dưới tác động của chuyển đổi kỹ thuật số, mục tiêu cuối cùng vẫn là mang lại trải nghiệm ngân hàng không chỉ hiệu quả và an toàn mà còn phù hợp sâu sắc với nhu cầu của khách hàng hiện đại về sự tiện lợi và cá nhân hóa. Chỉ khi đạt được điều này, chúng ta mới thực sự đạt được sứ mệnh tối cao của mình trong lĩnh vực tài chính số.
Phương thức xác thực thông tin VNPT eKYC – Electronic knows your customer đang được nhiều Ngân hàng, tổ chức tài chính và bảo hiểm tin dùng. Một số khách hàng tiêu biểu phải kể đến như MB bank, HD bank, Vietcombank, SHB, Amigo Fintech, Momo, TVSI, BVSC, Altisss, Goline, FSS, BSC…
Trong đó, HD Bank là một trong những khách hàng tiên phong số hóa ngân hàng trên thị trường; khi đại dịch COVID-19 bùng nổ tháng 8 năm 2020, HD Bank đã kịp thời hỗ trợ khách hàng giao dịch online bằng VNPT eKYC.
Giải pháp được xây dựng trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), sinh trắc học toàn diện (biometrics) với các tính năng như nhận diện khuôn mặt, hình ảnh, ký tự quang học-OCR và nhận biết các dấu hiệu giả mạo giấy tờ tuỳ thân do Tập đoàn VNPT cung cấp.
Sau 1 tháng triển khai eKYC, HDBank đón nhận 35.000 khách hàng mới đăng ký iMoney trên app HDBank cùng 15.000 tài khoản đã thực hiện xác thực thông tin trực tuyến. Thống kê cho thấy, 40% khách hàng thực hiện các giao dịch online trên nền tảng ngân hàng số HDBank thường xuyên, nâng tỷ lệ giao dịch tăng trưởng 25% so với các tháng trước khi triển khai eKYC.
Điều này cho thấy eKYC đã góp phần dẫn dắt người dùng chuyển đổi thói quen từ giao dịch trực tiếp tại ngân hàng sang giao dịch trực tuyến nhằm hướng đến sự nhanh chóng, tiện lợi, an toàn khi tình hình dịch còn diễn biến phức tạp.
Với định hướng Happy digital banking, HDBank đã và đang mang đến những phương thức giao dịch hiện đại, hữu ích, theo sát xu hướng của thế giới cho hơn 8 triệu khách hàng của ngân hàng trên khắp cả nước. Góp phần thúc đẩy xu hướng mở tài khoản và giao dịch online của người Việt Nam.
Nhờ những “trái ngọt” khi triển khai thành công giải pháp VNPT eKYC với các đối tác ngân hàng và việc giải quyết “vấn nạn” SIM rác, cuối tháng 12/2020, Tập đoàn VNPT đã được xướng tên là “đơn vị viễn thông sáng tạo nhất châu Á” tại giải thưởng Asia Communication Awards với giải pháp “Make in Việt Nam” VNPT eKYC.
Đây được cho là một sự ghi nhận rất lớn cho giải pháp của VNPT khi mà tham gia Giải thưởng truyền thông châu Á khi còn có nhiều đơn vị viễn thông lớn khác trong khu vực như Globe Telecom, Singtel, Smart Communications, Ericsson, NTT, Huawei, China Mobile International, Turkcell Superonline…
0888.202.929
Mẫu hợp đồng
